サポート業務 |
パートタイマーとは「短時間労働者の雇用管理の改善などに関する法律」(パートタイム労働法において「１週間の所定労働時間が同一の事業所に雇用される通常の労働者の１週間の所定労働時間に比べて短い労働者」と定義されている短時間労働者の呼称です。同法の定義による短時間労働者とは１週間の所定労働時間が同一の事業所に雇用される通常の労働者に比べて短ければその程度を問わずパートタイマーのほかアルバイト定時社員準社員などの名称で呼ばれる場合もあります。近年では企業が正社員に代えてパートタイマーを採用するケースも増えその数は増えつつあります。このような中会社によっては管理職にパートタイマーを登用するなど人事制度を見直す動きもあります。
以前は就職するなら正社員、という人が圧倒的に多かったのですが、今では正社員としてではなく派遣契約を結んで、さまざまな企業で働くという人も増えています。最近、その派遣業務の中でも「ITサポート業務」が人気を呼んでいます。どんな仕事をするのでしょうか。ITサポート業務とはITサポートには、ユーザのサポートをする場合と、システムエンジニアなどのサポートをする場合があります。ユーザに対して個人ユーザや企業ユーザ向けに、コンピュータ関連のサポートサービスを行う業務です。パソコンやソフトウェアの説明書に「相談窓口」「サポートセンター」「コールセンター」などという名称で連絡先が記載されています。そこに常駐してユーザからの問い合わせに対応したり、障害の原因究明をしたりする仕事です。障害の連絡を受けたら、ユーザのところに出向いてサポートする場合もあります。ここ数年は、企業側がユーザサービスとしてサポート体制を強化するケースが目立ち、企業側のニーズも多くなっています。ユーザからの問い合わせも、簡単な操作方法から複雑な内容まで多岐にわたるため、スキルの高い人は特に重宝がられる傾向にあります。 |
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